怎样做一个合格的电商管理者?

管理者的角色和职责
作为一个管理者跟上下级的关系
1、与上司完成业绩
2、与同事合作互助
3、与客户解决问题
4、与下属指领方向
管理者的职责
人的管理
找出出色的人,培养他们,激励他们,设定高标准
资源管理
投入产出比,公司的力量
优先级管理
有重点,
做附加值高的事情
坚定勇敢。
领导力的来源
跟下属之间沟通的关系
第一种是刚来的下属,在没有接触过这方面,虽然能力不强,但是他有很高的意愿,做事很积极。这时候就应该多让他做一些琐碎的事情。从小事慢慢往大事上做。
第二种是来了一段时间的人。虽然有接触但是能力不强。意愿也不强。有惰性。这个时候呢,要不然就是让让多做事,多教他东西。
第三种是能力强,但是意愿不强。这种人一般是老员工,事情做久了什么都懂,但是他有惰性了。像这种时候我们就应该给他安排少的事情,多跟他交流。给他多一些培训。让他知道他是可以提高的。让他有上进心这样的一个动力。
第四种是能力强,意愿也强。像这种人一般是手底下的精英。像这种我们就要少管他因为他的自尊比较强,觉得自己什么都懂。我们不需要主动的去督促他要好好做。
领导的风格
严格,还是宽容有爱。这种风格主要是看人。
沟通技巧
1、沟通概念
人与人之间的沟通是不同的,我们要学会过滤。
每个人的思维方式是不一样的。
经验也是不一样的。
表达能力也是不一样的,
还有情绪,情景。不同情况下都是不一样
2、沟通的漏洞
因为没有记住,或者不懂装懂,导致信息被过滤
如何解决:1、沟通是要互相理解2、重复问题3、做记录
3、沟通技巧
对于不同的人有不同的沟通技巧
第一种老虎型的人是比较强势的,一般是老板。
属于驾驭型:接受挑战、决策迅速、采用权威、主导状况、解决问题
第二种孔雀型的人是沟通比较强。
属于表达型:与人接触、好印象、激发人心、热情、爱团队
第三种五尾熊型,
属于亲和型:态度和蔼、感到快乐、团队协作
第四种猫头鹰,
属于分析型:任务标准、分析数据、逻辑的、规划的、决策缓慢
4、同理心的倾听
先处理情绪
再处理事情
不能一面之词
5、解决冲突的模式
双赢、折中、免谈、听你的、听我的、双输
开设情感账户
人情,存钱还是取钱
如何激励下属
如何激励下属
马洛斯的需求理论
激励下属
生理需求:衣食住行,医疗等等
安全需求:劳动安全、职业安全、生活稳定等等
社会需求:渴望得到关怀爱护理解,
尊重需求:自尊、他尊
自我实现:充分发挥自己的用处,得到认可。成为自己期望的人物。
激励的小技巧 :公开场合,大声,简短、(老虎)
公开场合,大声,多次、(孔雀)
                    私下,诚恳、(无尾熊)
                    私下,阐明理由、(猫头鹰)
学会授权
授权是什么?授权有什么作用?
我们不要所有的事情自己做,也也要安排下去。
授权的障碍
宁可事必躬亲
缺乏授权经验
不允许犯错
对员工不关心
授权之前应问的问题
考虑目标:培养员工、提升团队
考虑员工的因素:能力够不够
考虑难度:是否需要提供帮助
考虑舒适程度:风险多大
希望大家在2019都能成为一个优秀的电商领导者