刷单、刷好评、刷“种草文”,央视揭开带货黑幕!

刷单又一次上了央视!
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“种草”有坑 水军铺评论
网络热词“种草”受到很多年轻人热捧。“种草”,是指把自己喜欢的商品推荐分享给别人,让更多人喜欢这个商品,激发他们的购买欲望。
现在很多主打内容推荐的
平台上,“种草社区”“试用笔记”等成为了消费者购买商品的重要参考。
这些所谓的真人试用推荐内容值得信赖吗?央视记者对此进行了调查。 据央视采访,目前在北京工作的崔小姐是一位网购达人,买东西之前仔细考察店家的信誉、评价和销量,已经成为她判断商品好坏的一个重要经验。
但是,最近她购买了美妆博主“种草”的口红后,却屡屡发现与实际收到的东西严重不符,颜色差别明显。
就在大学刚毕业的时候,崔小姐还收到了一些营销公司的“刷单”兼职邀请。抱着一探究竟的心情,她添加了一个“水军”头目的微信,随机被拉入小红书平台的点赞收藏评论群。群主每天会在群里“投放任务”,群内的写手便按照要求对商品进行收藏、点赞、评论等操作,完成任务后截图给群主,就可以赚得一单的酬劳。
以为小红书某博主分享的“哈尔滨旅行”笔记“刷单”为例,崔小姐在没有任何亲历体验的情况下,就完成了对该帖内容的收藏、点赞、评论等一系列工作。而在完成“任务”几天后她发现,自己杜撰的内容已经出现在笔记下面,成为其他人点进来参考和评判的依据。 此外,在豆瓣、百度等多个平台上,搜索“软文、代写”等关键词,也会出现大量代写、代发、刷单等服务的结果,明码标价,甚至还有套餐服务。
时下流行的社交内容分享平台,不知不觉已经形成一条完整的“种草”灰色营销经济产业链。
02
社交电商也有“刷单”
相比传统电商,近些年兴起的“社交电商”是在信任基础上实现的社交商业转化。“水军搅局”的现象,正是虚假评价这一老顽疾在社交电商领域的新表现。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,有超六成的网民使用过移动电商购物,其中有68.0%的用户会接受平台种草;而对于被种草的商品,70.7%的用户会选择根据实际情况购买,26.2%的用户几乎都会购买,另外3.1%的用户选择不购买。 那么,电商用户购买了被种草的商品,他们对被推荐的商品评价如何?数据显示,超过半数的用户表示对购买的种草商品基本能达到预期;用户表示一般达到预期的比重为30.4%,只有14.0%的用户表示完全达到预期,而有1.6%的用户表示与预期完全不符。
随着移动电商的发展,消费者对于商品的选择性越来越多样化,更愿意去接受推荐的个性化商品。然而,带货圈乱象不断,好评、点赞、收藏造假现象频出。
不得不说,“水军搅局”的现象,正是虚假评价这一老顽疾在社交电商领域的新表现。
艾媒咨询分析师认为,电商带货模式发展至今已展现其较强的销售促进能力,为商家和平台聚拢更多流量,提高消费转化率。
但值得注意的是,产品是带货的核心,电商平台加强信用体系的建设,不给这些“水军”以可乘之机。
律师表示,雇佣水军的商家涉嫌构成不正当竞争。我国《反不正当竞争法》明确规定,经营者对商品的性能、用户信息、销售情况、用户评价要如实陈述,不得虚假宣传,否则可处最高200万元的罚款。 我国的《电子商务法》也明确规定,经营者要保障消费者的知情权和选择权,不得以虚构交易或者是编造用户评价的方式欺骗、误导消费者。
专门从事水军行业的人员为了获取不法利益,不顾客观事实,大量地发帖、“灌水”、刷流量,这种行为实际上侵犯了消费者和其他正当经营者的合法权利,情节严重涉嫌犯罪。
一些广告行为以“种草”著称,以意见领袖作为测评者,并将测评结果转化为网络软文,推广自己签约销售的商品。“测评加销售”模式,具备了网络广告的性质,从这个意义上说,这些平台也受《广告法》等法律规范约束。 首先,建议我们的电商平台要加强信用体系的建设,不给这些水军以可乘之机。其次,要尽量引入第三方的监管机制,进而规范互联网企业的健康运营。最后,完善相关互联网方面的法律法规,加大对于互联网商业造假行为的监管和惩治力度。
03
“流量造假”已成顽疾
在“两微一抖”、小红书等社交平台开始新营销渠道的当下,“水军”早已不是新鲜事,但当这些平台成为强大的美妆营销工具时,平台社区内容的可信度遭到消费者质疑的同时,也打乱了市场公平竞争机制,间接危害了品牌利益。 与此同时,央视也曾曝光了明星的流量数据造假“猫腻”。近年来,流量小生走红并成为各类美妆代言的香饽饽,但当“流量造假”成为娱乐行业的产业链时,美妆品牌如果稍有不慎选择了数据造假的明星合作,往往也就成了为高代言费买单的“受害者”。
不止在种草笔记、产品评论、明星数据层面,广告数据的流量造假也困扰着众多公司。 针对“央视《朝闻天下》报道电商平台存在的刷流量、假评论等黑色产业链”一事。小红书回应称,
黑产刷量行为是小红书一直以来严厉打击的对象。
“平台早已设有独立的反作弊技术团队,对虚假笔记及恶意刷量采取实时打击,一经查实严厉处罚。
小红书方面表示,目前每天70%的曝光来自普通用户发布的内容,用户之间的信任是社区的立身之本。截至到目前,小红书在2019年已处理涉及黑产账号1881万,作弊笔记439万篇。 小红书称,感谢媒体及社会舆论监督,也希望广大用户如果发现问题内容,及时通过“一键举报”功能向平台反馈,共同打击网络黑产这颗行业毒瘤,维护清朗的网络社区空间。 无独有偶,
亚马逊最近也被爆出了刷单的新闻。
据英国《每日邮报》报道,亚马逊等电子商务平台上的某些卖家会去购买虚假评价,价格约为每条1200卢比(15欧元)。
该报告称,"流氓营销公司以每次13欧元的价格出售热情洋溢的评价",并补充说,这些公司每次评论收费15欧元,但打包购买时则会打折。 德国一家名为AMZTigers的评价公司的员工告诉《每日邮报》,评价可以根据不同平台来量身定做,并可以根据电商平台的要求进行更改。
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总结
现在已经有越来越多的消费者不再相信电商平台上上的评价了,甚至产生了评论越多越不可靠的想法。信任的建立很难,但是信任的崩塌却很容易。
央视频频点名刷单、刷流量、刷好评,也正是表明了态度。未来无论是传统电商还是像社交电商这样的新电商,一定是会逐渐走向规范的。
本文图片来自于互联网参考资料:
文章《“变味”的带货圈!央视揭黑幕:好评、点赞、收藏皆造假,你被“种草”坑过吗》,同花顺财经,来源:艾媒网
文章《央视揭带货圈黑幕:好评造假!点赞造假!收藏造假!》,央视网新闻,来源:凤凰网财经
文章《央视揭带货圈黑幕,美妆品牌何时能避“水军”坑?》,CBO,来源:化妆品财经在线
文章《亚马逊卖家雇水军虚拟评价 每条价格15欧元》,新浪科技